Ernst & Young, 31-mrt-2009

Internetbankieren leidt tot switchgedrag

Internetbankieren heeft tot gevolg dat cliŽnten makkelijker van bank wisselen. In een onderzoek van Ernst & Young geeft een ruime meerderheid aan dat het de spreiding van tegoeden vereenvoudigt.

Ruim eenderde (39%) van de ondervraagden geeft in een onderzoek van Ernst & Young aan eenvoudiger te kunnen switchen door de online dienstverlening en maar liefst 76% is van mening dat het de spreiding van tegoeden over meerdere banken vereenvoudigt. Voor 17% van de respondenten is de kredietcrisis aanleiding om tegoeden ook daadwerkelijk te verdelen over meerdere banken.

De resultaten zijn afkomstig uit de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid.

De crisis heeft overigens geen gevolgen voor het vertrouwen dat de ondervraagden hebben in online bankieren. Bijna alle respondenten (94%) zeggen nog evenveel vertrouwen te hebben in hun elektronische bank als daarvoor. Uit het rapport blijkt verder dat de ondervraagden over het algemeen tevreden zijn over online bankieren. Toch blijft er ruimte voor verbeteringen. Ten opzichte van 2007 is de tevredenheid aanzienlijk afgenomen. De respondenten zijn minder te spreken over de gebruiksvriendelijkheid van online bankieren (min 15%). Ook menen zij dat het kostenniveau zich in negatieve zin ontwikkelt (min 11%).

ďDe cijfers zeggen iets over een afname van de loyaliteit van cliŽnten ten opzichte van hun bankĒ, stelt Hanny Kemna, partner bij Ernst & Young. ďOnline zijn allerlei tarieven en rentes eenvoudig te vergelijken. In een paar muisklikken boekt de cliŽnt zijn geld naar de bank met de meest gunstige voorwaarden.Ē Over de afgenomen gebruiksvriendelijkheid zegt Kemna: "Het is opvallend, maar niet verontrustend. De gebruikers van online diensten verwachten tegenwoordig dat applicaties zodanig volwassen zijn dat ze probleemloos werken."

Klik hier voor het bijbehorende rapport.

Bron: Ernst & Young ICT Barometer

Meer nieuws:

Populaire zoekteksten: hanny kemna, switchen aegon, cijfers switchgedrag, Hannie Kemna, switchgedrag.




Copyright © 2005-2017 Spaarbaak. Alle rechten voorbehouden, lees de voorwaarden.
Realisatie door MMinternet

Datum: 24-okt-2017

Opinie:

Nieuws:

Artikelen:

Dossiers:

Link-tips: